Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan pesanan dan pengembalian dana untuk layanan top up Robux di Jajan Robux. Kebijakan ini melengkapi Syarat dan Ketentuan kami.
Ketentuan Umum
Karena produk yang dijual adalah barang digital (Robux serta gamepass, cash, & item gift in-game — bukan barang fisik), setiap permohonan pengembalian dana ditinjau berdasarkan status pesanan dan bukti yang Anda berikan.
Semua komunikasi pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp 081274953320 dengan menyertakan Order ID dan bukti pembayaran.
Pembatalan Pesanan
Sebelum Pembayaran
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan dengan tidak menyelesaikan pembayaran QRIS. Pesanan akan kedaluwarsa otomatis sesuai batas waktu di halaman pembayaran.
Setelah Pembayaran — Belum Diproses
Anda dapat mengajukan pembatalan selama pesanan masih berstatus menunggu konfirmasi atau belum masuk tahap pemrosesan pengiriman Robux. Kami akan meninjau permohonan dalam 1×24 jam kerja.
Pesanan Sedang atau Sudah Diproses
Pesanan yang sudah masuk tahap pemrosesan atau pengiriman Robux umumnya tidak dapat dibatalkan, karena proses pengiriman telah dimulai.
Kondisi Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat disetujui apabila:
- Pembayaran terduplikasi atau terpotong lebih dari sekali untuk pesanan yang sama
- Pesanan dibatalkan oleh kami karena gangguan sistem atau stok, dan Robux belum dikirim
- Robux tidak terkirim dalam waktu yang wajar (lebih dari estimasi 5–7 hari kerja) setelah pembayaran dikonfirmasi, dan kesalahan bukan disebabkan data dari pembeli
- Terjadi kekeliruan harga atau kesalahan sistem yang diverifikasi oleh tim kami
- Pesanan gift in-game tidak dapat kami kirim karena kendala dari pihak kami (mis. admin berhalangan atau item tidak tersedia) dan kamu tidak bersedia dijadwalkan ulang
Kondisi Tanpa Pengembalian
Pengembalian dana tidak berlaku apabila:
- Username Roblox yang Anda masukkan salah, sehingga Robux/gift terkirim ke akun yang bukan milik Anda
- Gamepass tidak dibuat, harga gamepass salah, atau tidak dalam status "For Sale" sehingga pengiriman tidak dapat dilanjutkan
- Untuk gift in-game: Anda tidak hadir di private server pada jadwal yang ditentukan (termasuk setelah dijadwalkan ulang), sehingga item tidak dapat dikirim
- Anda tidak menyelesaikan langkah yang diperlukan (misalnya verifikasi gamepass atau masuk private server) dalam waktu yang ditentukan
- Robux atau item gift sudah berhasil dikirim dan dikonfirmasi selesai di sistem kami
- Permintaan chargeback palsu atau indikasi penipuan
- Gangguan sementara pada layanan Roblox di luar kendali kami, apabila pesanan akhirnya berhasil diproses
Cara Pengajuan
- Hubungi WhatsApp 081274953320
- Sertakan Order ID, email pemesanan, dan screenshot bukti pembayaran
- Jelaskan alasan pengajuan secara jelas
- Tim kami akan meninjau dan membalas dalam 1×24 jam kerja
Metode dan Waktu Pengembalian
Apabila disetujui, pengembalian dana dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan sumber pembayaran, atau metode lain yang disepakati, dalam waktu 3–14 hari kerja setelah persetujuan, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.
Biaya administrasi dari pihak bank atau penyedia pembayaran (jika ada) dapat menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kesalahan sepenuhnya dari pihak kami.
Pengiriman Ulang
Apabila pengiriman gagal karena kesalahan sistem kami (bukan karena data pembeli), kami dapat menawarkan pengiriman ulang Robux sebagai alternatif sebelum pengembalian dana penuh, dengan persetujuan Anda.
Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.